Ruta al servicio de cinco estrellas

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Curso online de Servicio al Cliente

¡Tus clientes merecen una experiencia de calidad!

Autora: Rafael Figueroa
Product & Packaging Development Specialist

¡Aprende a diseñar un servicio excelente para tus clientes internos y externos!

En nuestro curso online de servicio al cliente aprende a responder las preguntas al cliente y ofrecer la asistencia necesaria para satisfacer sus necesidades. Además, desarrollarás habilidades para brindar un servicio al cliente óptimo, el cual se basa en ayudar al cliente cuando ni siquiera este ha pedido ayuda. Por consiguiente, un servicio al cliente efectivo es adelantarse a sus solicitudes, cubrir necesidades, y del mismo modo ofrecer aspectos los cuales aumentan la calidad del mismo. En este curso online, como resultado aprenderás a llevar a cabo ese servicio eficaz a tu cliente.

    ¿Para quién es este curso?​

    Agentes de Servicio

    Que requieren aumentar su profesionalismo frente al cliente.

    Emprendedores

    Quienes necesitan desarrollar técnicas de manejo con el cliente.

    Dueños de negocio

    Que buscan caracterizar su empresa con el mejor servicio.

    Ejecutivos de venta

    Orientados a generar ventas mediante un servicios de calidad.

    Recepcionistas

    Que requieren proyectar su mejor representación de la empresa.

    Operadores

    Quienes vía telefónica crean la imagen del servicio corporativo.

    En este curso conocerás:

    • Qué se debe tomar en cuenta al brindar servicios a un cliente, tanto externo como interno
    • Por qué debemos adecuar continuamente nuestros servicios a las necesidades y expectativas del cliente
    • Cómo las organizaciones inclusivas y diversas ofrecen servicios de mayor calidad
    • El rol del/la colaborador/a, del cliente y del/a supervisor/a en el diseño de servicios
    • Los componentes que se deben considerar en el diseño de servicios
    • Herramientas puntuales que puedes utilizar para el diseño de servicios
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    Rafael Figueroa

    Product & Packaging Development Specialist

    Rafael es un profesional con experiencia en Ingeniería, Diseño y Desarrollo de Embalajes. Su trabajo siempre ha estado centrado en la innovación enfocada en el ser humano para la creación de valor a través de la implementación de las metodologías del Design Thinking. Tiene amplio conocimiento de los procesos de fabricación y los principios de ingeniería, así como los métodos de prueba y las actividades de cualificación/validación necesarias antes, durante y después de la implementación en las líneas de envasado. Rafael es sumamente hábil en la gestión de proyectos de innovación con un frente difuso.

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