Excelencia en el Servicio al Cliente
Autor: Beethoven Ortiz
Especialista en Experiencia del Cliente (CX)
¡Tus clientes merecen una experiencia de calidad!
¡Aprende a diseñar un servicio excelente para tus clientes internos y externos!.
En nuestro curso online de servicio al cliente aprende a responder las preguntas al cliente y ofrecer la asistencia necesaria para satisfacer sus necesidades. Además, desarrollarás habilidades para brindar un servicio al cliente óptimo, el cual se basa en ayudar al cliente cuando ni siquiera este ha pedido ayuda. Por consiguiente, un servicio al cliente efectivo es adelantarse a sus solicitudes, cubrir necesidades, y del mismo modo ofrecer aspectos los cuales aumentan la calidad del mismo.
En este curso online, como resultado aprenderás a llevar a cabo ese servicio eficaz a tu cliente.
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¿Para quién es este curso?
En este curso conocerás:
- Qué se debe tomar en cuenta al brindar servicios a un cliente, tanto externo como interno.
- Por qué debemos adecuar continuamente nuestros servicios a las necesidades y expectativas del cliente.
- Cómo las organizaciones inclusivas y diversas ofrecen servicios de mayor calidad.
- El rol del/la colaborador/a, del cliente y del/a supervisor/a en el diseño de servicios.
- Los componentes que se deben considerar en el diseño de servicios.
- Herramientas puntuales que puedes utilizar para el diseño de servicios.
- Idioma: Español
- Duración estimada: 45 minutos
- Modalidad: En línea y a tu propio tiempo
- Acceso ilimitado al contenido
- Incluye certificado descargable
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Beethoven Ortiz
Especialista en Experiencia del Cliente (CX)
Especialista en experiencia del cliente y en sistemas de gestión en diversas normas internacionales (ISO), ha desempeñado funciones gerenciales en distintas áreas comerciales, en tecnología y servicios, tanto en empresas internacionales y nacionales. Con una trayectoria de más de 15 años en consultorías, auditorías y en diversos roles gerenciales. Ha sido nombrado como embajador de ADEN Business School y Country Ambassador por la CXLA (Customer Experience Latam Association) y miembro de CXPA (Customer Experience Professional Association) de Estados Unidos. Profesor titular y catedrático en la universidad UNPHU, para ingeniería de servicios. Además, cuenta con MBA en Dirección Estratégica y especializaciones en gerencias y liderazgo de universidades España y Estados Unidos. Es miembro del consejo de certificación y Miembro del consejo de asesores de formación para la certificadora en USA QSI Global Ventures.
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